موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه فصلنامه پژوهش های علوم مدیریت 2717-1361 4 1-2 بررسی تاثیر مربیگری مشتری مداری بر عملکرد فردی کارکنان (مورد مطالعه: بانک‌های رفاه غرب استان مازندران) 224 208 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA فاطمه کارشناس ارشد مدیریت 2022 01 01 هدف از انجام این پژوهش بررسی تأثیر مربیگری مشتری مداری بر عملکرد فردی کارکنان بانک های رفاه غرب استان مازندران می‌باشد.پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری تمامی کارکنان بانک های رفاه غرب استان مازندران در سال ۱۴۰۰ به تعداد 230 نفر می باشند. حجم نمونه طبق جدول مورگان 140 نفر و نمونه‌گیری به روش تصادفی ساده می باشد. ابزار گردآوری پرسشنامه استاندارد می‌باشد که پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از 0.7تایید شد. برای تجزیه‌وتحلیل آماری یافته‌ها، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده‌شده است. در بخش نخست، تجزیه‌وتحلیل توصیفی یافته‌ها به‌صورت ترسیم جداول و نمودارهای فراوانی ارائه‌شده است. در بخش دوم برای استنباط آماری و آزمون فرضیات از نرم‌افزار آماری SPSS نسخه 24 و مدل‌سازی معادلات ساختاریSmart Pls‌ استفاده‌شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که مربیگری مشتری مداری بر عملکرد فردی کارکنان تاثیر دارد . /downloadfilepdf/1025068