موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه Journal of Management Science Research فصلنامه پژوهش های علوم مدیریت 2717-1361 4 1-2 مفهوم پردازی مدیریت کیفیت جامع 193 180 FA علی مقرب دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت کسب و کار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب علی مقرب دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت کسب و کار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب وحید رضازاده کمسایی دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت کسب و کار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب وحید رضازاده کمسایی دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت کسب و کار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب سعید امیری دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت کسب و کار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب سعید امیری دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت کسب و کار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب کوثر جوادی دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت کسب و کار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب کوثر جوادی دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت کسب و کار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب 2022 02 13 در محیط رقابتی امروز، مدیریت کیفیت جامع بعنوان یک فلسفه مدیریت، ابزاری لازم برای همه سازمان ها بمنظور بقاء در محیط تلقی می گردد. زیرا مدیریت کیفیت جامع ، سیستمی است که هدف اصلی آن افزایش کیفیت بوده و به عنوان یک منشاء نوآوری در شرایط رقابتی سازمان ها به ویژه سازمان های ارائه دهنده خدمات مورد اهمیت بوده و نقش بسزایی در رشد و بهبود آنها دارد .مدیریت کیفیت جامع نوعی استراتژی است که می تواند باعث بهبود یادگیری و افزایش مزیت رقابتی سازمان ها شود . تغییرات سریع بازار و کاهش طول عمر محصولات از چالش های مهم در بازارهای رقابتی هستند که سازمان ها را بر آن داشته تا از نوآوری های فناوری استفاده کنند. هدف از این پژوهش آشنایی با مفهوم مدیریت کیفیت جامع و مفاهیم اصلی که شاکله آن را تشکیل میدهند و همچنین آشنایی با موضوعاتی که در این خصوص در گذشته پژوهشگران با در نظر گرفتن فرضیات و متغیر های گوناگون موثر بر آن به تحقیق پرداخته اند می باشد. پس از مطاله این پزوهش درمیابیم که عوال اصلی مدیریت کیفیت جامع که شامل افزایش رضایت مشتریان، بالا رفتن کیفیت ( محصولات و خدمات) و بهبود مستمردر کلیه زمینه ها چه در داخل سازمان و چه بر روی محصولات و خدمات است ارتباط ستقیم با این مفهوم خواهند داشت. https://jomsr.ir/downloadfilepdf/1406643