موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه فصلنامه پژوهش های علوم مدیریت 2717-1361 6 3 2024 10 29 Identifying effective indicators in improving organizational communication management performance in the country's banking system (case study of specialized and commercial banks in Iran) شناسایی شاخص های تاثیرگذار در بهبود بهبود عملکرد مدیریت ارتباطات سازمانی در نظام بانکداری کشور (مورد مطالعه بانک های تخصصی و تجاری ایران ) 1 21 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA سیدمحمد دکتری مدیریت منابع انسانی و استادیار دانشگاه آزاد اسلامی تهران غرب 2024 01 28 The present study aimed to identify and prioritize the factors affecting the improvement of organizational communication performance among specialized and commercial banks in Iran using the fuzzy multi-criteria decision-making method. The statistical population of this study included a specialized panel of experts consisting of 24 communication management specialists in the Iranian banking system, and the entire statistical population was considered as the sample size. The data collection tool in this study was a researcher-made fuzzy questionnaire consisting of 94 items with validity and reliability, and the responses were arranged based on a 5-point Likert scale. Data analysis in the inferential section was also conducted based on the fuzzy multi-criteria decision-making method. Finally, the results of the study showed that out of the 11 dimensions identified, with the exception of the dimensions of public opinion, self-criticism, and visual identity, 9 dimensions directly had a significant impact on improving the field of organizational communication in the country's banking system. Among these effective dimensions, customer communication management with a weight of 0.498 ranked first, and the development of electronic, online, and digital services with a weight of 0.430 ranked second. It is worth mentioning that this study is an applied research with an exploratory approach in terms of its purpose, and a descriptive-survey data collection and documentary and field study. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ایجاد بهبود عملکرد حوزه ارتباطات سازمانی در بین بانک های تخصصی و تجاری ایران با استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره فازی به انجام رسیده است. جامعه آماری این تحقیق شامل پانل تخصصی خبرگان به تعداد 24 نفر از متخصصان مدیریت امور ارتباطات نظام بانکداری ایران بود که تمامی جامعه آماری به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شدند. ابزار جمع آوری داده در این تحقیق، پرسشنامه فازی محقق ساخته مشتمل بر 94 گویه دارای روایی اعتبار بود و در آن پاسخ ها بر اساس طیف 5 نقطه ای لیکرت تنظیم شده بودند. آنالیز داده در بخش استنباطی نیز، بر اساس روش تصمیم گیری چند معیاره فازی صورت پذیرفت. در پایان، نتایج تحقیق نشان داد که از بین تعداد 11 بعد شناسایی شده به استثناء ابعاد افکار عمومی و خود انتقادی و هویت دیداری در این تحقیق 9 بعد به طور مستقیم تاثیر معناداری بر بهبود حوزه ارتباطات سازمانی در نظام بانکداری کشور موثر بوده اند که از بین این ابعاد اثر گذار مدیریت ارتباطات مشتریان با وزن 0.498 رتبه اول و بعد توسعه خدمات الکترونیک و آنلاین و دیجیتال با وزن 0.430 رتبه دوم را کسب نموده اند. گفتنی است که این پژوهش از لحاظ هدف استفاده از نوع تحقیقات کاربردی و با رویکرد اکتشافی و از لحاظ گردآوری اطلاعات توصیفی-پیمایشی و از نوع مطالعات اسنادی و میدانی می باشد. /downloadfilepdf/2134855