موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه فصلنامه پژوهش های علوم مدیریت 2717-1361 5 3 2023 11 11 بررسی تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی: نقش میانجی احساسات منفی (مطالعه موردی: پلتفرم های تحویل آنلاین غذا در شهر کرمانشاه) 33 41 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA الناز دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ،گرایش بین الملل، واحدکرمانشاه،دانشگاه آزاد اسلامی،کرمانشاه ، ایران مهتاب استادیارگروه مهندسی صنایع، واحدکرمانشاه ،دانشگاه ازاد اسلامی ،کرمانشاه ،ایران 2023 06 06 هدف: این پژوهش با هدف بررسی تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی: نقش میانجی احساسات منفی (مطالعه موردی:پلتفرم های تحویل آنلاین غذا در شهر کرمانشاه)، انجام شده است. روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر داده ها توصیفی از نوع همبستگی بوده است. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق مشتریان پلتفرم های تحویل آنلاین غذا در شهر کرمانشاه می باشد.روش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 384 تخمین زده شد. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های این مطالعه از نرم افزار آماری SPSS و Amose استفاده شد. یافته‌ها: تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی مشتریان تأثیر معناداری دارد. احساسات منفی بر میل به اجتناب و تلافی مشتریان پل تأثیر معناداری دارد.تجربیات منفی بر احساسات منفی مشتریان تأثیر معناداری دارد. نتیجه‌گیری: نتایج نشان داد، تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی با در نظر گرفتن نقش میانجی احساسات منفی رابطه معنا دار دارد. /downloadfilepdf/3037822