موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه فصلنامه پژوهش های علوم مدیریت 2717-1361 7 2 2025 05 03 Structural modeling of brand image characteristics in ATA Airlines مدلسازی ساختاری ویژگی‌های تصویر ذهنی برند در خط هوایی آتا 1 24 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA عبدالحسین استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران سمیه دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران سارا کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران 2025 02 12 Brand image is one of the most important marketing concepts that increases consumer perception of the brand through brand citizenship behavior, which is behavior beyond the formal roles of the organization. In the present study, the effect of brand citizenship behavior dimensions on brand image on ATA airline employees was investigated along with the presentation of a model of this research. The statistical population of this study included ATA airline employees who were selected as the statistical sample of the research using simple random sampling method and using Morgan table, and the research questionnaire was distributed and collected among 127 employees. Lisrel software version 8 and SPSS software version 20 were used to analyze the data. The results of the study showed that brand citizenship behavior affects the brand image by 58 percent. Also, the dimensions of brand citizenship behavior, which include helping behavior, brand attention, brand enthusiasm, chivalry, brand self-development, brand development and brand endorsement, each have a positive and direct effect on the characteristics, benefits and positive attitude towards the brand. تصویر ذهنی برند یکی از مهمترین مفاهیم بازاریابی است که به وسیله رفتار شهروندی برند که رفتاری فراتر از نقش های رسمی سازمان است، ادراک مصرف کننده از برند را افزایش می دهد. در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ابعاد رفتار شهروندی برند بر تصویر ذهنی برند بر روی کارکنان خط هوایی آتا به همراه ارائه مدلی از این تحقیق پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان خط هوایی آتا می باشد که به روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان به عنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب و پرسشنامه تحقیق نیز بین 127 نفر از کارکنان توزیع و جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل نسخه 8 و نرم افزار اس پی اس اس نسخه 20 استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که رفتار شهروندی برند به میزان 58 درصد بر تصویر ذهنی از برند تأثیر می گذارد. همچینین ابعاد رفتار شهروندی برند که شامل رفتار کمک کننده، توجه به برند، اشتیاق به برند، جوانمردی، خودتوسعگی برند، توسعه برند و تایید نام تجاری است، هر کدام بر ویژگی ها، مزایا و نگرش مثبت نسبت به برند تاثیر مثبت و مستقیم می گذارند. /downloadfilepdf/3616989