موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه فصلنامه پژوهش های علوم مدیریت 2717-1361 7 1 2025 02 13 Investigating the impact of training needs assessment, training design, training delivery style, and training evaluation on the administrative performance of West Tehran Customs employees بررسی تأثیر نیازسنجی آموزشی، طراحی آموزش، سبک ارائه آموزش و ارزیابی آموزش بر عملکرد اداری کارکنان گمرک غرب تهران 75 90 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA پگاه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گرایش بازرگانی بین المللی، پیام نور واحد کرج، البرز، ایران شمس الدین استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور واحد تهران، تهران، ایران 2024 10 05 Due to the continuous changes in laws and the necessity of using new technologies in customs, employees need documented training programs to address skill deficiencies. The purpose of this study was to investigate the effect of systematic training (needs assessment, design, presentation style, and evaluation) on the performance of West Tehran Customs employees using a questionnaire. The sample size included 134 customs employees with a random-stratified selection. The results showed that most employees believe that the organization's managers understand the necessity of training needs assessment and implement it. Managers pay moderate attention to skill deficiencies, and most training is focused on the time of new laws and guidelines. Also, training design, selection of instructors, and estimation of the training budget have been properly observed. Among the training delivery styles, the preference was given to employees, colleagues, and retired customs experts. On the other hand, this organization had obvious weaknesses in training evaluation, including; not holding a test to assess the level of learning, ignoring behavioral changes, and the effectiveness of training on the job. Overall, despite the strengths in needs assessment and design, weaknesses were observed in the style of training delivery and evaluation in the Customs Organization. با توجه به تغییرات مستمر قوانین و ضرورت استفاده از فناوری‌های نوین در گمرک، کارکنان نیازمند برنامه‌های آموزشی مدون جهت رفع کاستی‌های مهارتی هستند. هدف از اجرای این پژوهش بررسی تأثیر آموزش سیستماتیک (نیازسنجی، طراحی، سبک ارائه و ارزیابی) بر عملکرد کارکنان گمرک غرب تهران به‌ وسیله پرسشنامه بود. حجم نمونه شامل 134 نفر از کارکنان گمرک با انتخاب تصادفی- طبقه‌ای بود. نتایج نشان داد اغلب کارکنان معتقدند مدیران سازمان ضرورت نیازسنجی آموزشی را درک کرده و آن را پیاده می‌کنند. مدیران در حد متوسطی به کاستی‌های مهارتی توجه می‌کنند و بیشترین آموزش معطوف به زمان وضع قوانین و دستورالعمل‌های جدید است. همچنین، طراحی آموزشی، انتخاب مدرسان و برآورد بودجه آموزشی به درستی رعایت شده است. از میان سبک‌های ارائه آموزش ترجیح کارکنان، همکاران و بازنشسته‌های خبره گمرک بود. در مقابل، این سازمان در ارزیابی آموزشی ضعف‌های مشهودی داشت از جمله; عدم برگزاری آزمون جهت ارزیابی میزان فراگیری، بی توجهی به تغییرات رفتاری و اثربخشی آموزش در شغل. در مجموع، علیرغم نقاط قوت در نیازسنجی و طراحی، نقاط ضعفی در سبک ارائه و ارزیابی آموزش در سازمان گمرک مشاهده شد. /downloadfilepdf/4362101