با توجه به تغییرات مستمر قوانین و ضرورت استفاده از فناوری‌های نوین در گمرک، کارکنان نیازمند برنامه‌های آموزشی مدون جهت رفع کاستی‌های مهارتی هستند. هدف از اجرای این پژوهش بررسی تأثیر آموزش سیستماتیک (نیازسنجی، طراحی، سبک ارائه و ارزیابی) بر عملکرد کارکنان گمرک غرب تهران به‌ وسیله پرسشنامه بود. حجم نمونه شامل 134 نفر از کارکنان گمرک با انتخاب تصادفی- طبقه‌ای بود. نتایج نشان داد اغلب کارکنان معتقدند مدیران سازمان ضرورت نیازسنجی آموزشی را درک کرده و آن را پیاده می‌کنند. مدیران در حد متوسطی به کاستی‌های مهارتی توجه می‌کنند و بیشترین آموزش معطوف به زمان وضع قوانین و دستورالعمل‌های جدید است. همچنین، طراحی آموزشی، انتخاب مدرسان و برآورد بودجه آموزشی به درستی رعایت شده است. از میان سبک‌های ارائه آموزش ترجیح کارکنان، همکاران و بازنشسته‌های خبره گمرک بود. در مقابل، این سازمان در ارزیابی آموزشی ضعف‌های مشهودی داشت از جمله; عدم برگزاری آزمون جهت ارزیابی میزان فراگیری، بی توجهی به تغییرات رفتاری و اثربخشی آموزش در شغل. در مجموع، علیرغم نقاط قوت در نیازسنجی و طراحی، نقاط ضعفی در سبک ارائه و ارزیابی آموزش در سازمان گمرک مشاهده شد.

نیازسنجی آموزش طرحی سبک ارائه ارزیابی عملکرد اداری کارکنان.